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高端访谈
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怎样做访谈?可编辑

2020-03-07 19:15所属:糖果派对


  

  怎样做访谈? 一、访谈办公用品准备 1、使用公司统一文具(笔、笔记本、包); 2、带名片,递名片时要双手将名片倒拿/正面朝上递给对方。要主动递名片,不论是对方是 何等级别的人员。在时不要先递交名片,要等递上名片后再递上自己的名片。 二、访谈提纲 1、访谈前一定要准备提纲。 2、提纲要分式问题和封闭式问题,封闭式问题要采取表格式问卷,逐条记录,不可遗漏。 3、提纲要注意分类,每一类问题再分小项,提纲要细致。 4、要制作两份提纲,一份列出主要问题,供访谈时据以提问;一份是细致提纲,用作对访谈 提纲说明。 5、在访谈过程中要根据情况对访谈提纲灵活变通。 6、访谈提纲要在项目组内充分讨论。 7、访谈前要熟悉提纲内容,了解尽量多的背景资料。 8、提纲作为重要过程文件,要注意存档。 怎样做访谈? 三、访谈日程安排 访谈前要至少提前两天制定日程安排表,并提前两天通知被访谈人访谈时间、访谈主要 内容等;必要时,要将访谈提纲提交给被访谈人,使被访谈人可以就某些问题作充分的 准备,以访谈工作质量。 1、日程安排表内容包括访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要放谈内容。 2、对同一人的访谈尽量安排在连续的时间段内。 3、尽量不要重复访谈。 四、访谈过程 1、访谈一般安排两人进行。在访谈过程中两人注意协调、补充。 2、访谈过程中由一人主要负责提问,另外一人主要负责记录,但是在访谈过程中也可以根据 实际情况灵活作调整。提问人要注意控制时间、节奏、内容。 3、记录人要密切配合提问人,适当参与提问,不可随意打断提问人的思。 4、访谈中要注意细致、准确,涉及名称、数据、过程要精确记录,并得到确认和核实。 5、访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问,但要尽量涉及到所有问题。 6、提纲未必包括所有问题内容,如果访谈中发现提纲中未包括但很重要的内容,可以追问, 并加入提纲中。 怎样做访谈? 五、访谈记录 1、要尽量记录下对方所有观点,使用电脑记录。 2、记录人不能加入个人观点和看法。 3、要注意对方发表观点的背景,没有前提的观点等于没有观点。 4、要注意分析访谈对象的线、记录中要注意将重点标注出来。 6、记录人要尽可能记下所有谈线、提问人要尽可能记下所有问题的主要观点。 8、访谈记录要及时加以整理(尽可能在当天整理)并作为重要文件予以存档。 9、访谈记录整理要全面,不可简单罗列一两条。 怎样做访谈? 六、访谈总结 1、访谈结束后要注意及时总结。 2、每一访谈对象结束后,记录人与提问人可对照彼此感觉。 3、每一时间段访谈结束后(一上午或一天)要进行项目组访谈总结会,每个人 都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识。 4、总结会上不要复述访谈记录,要阐述自己的认识,简明扼要。 5、总结前认真看笔记,总结时不要看笔记,否则你是在大家和你自己的休 息时间。 6、专人记录每天的访谈总结会发言。 7、每个人要注意记录与自己负责的内容相关的发言。 8、对他人发言有疑问时要及时提出。 9、对有疑问的问题要在后续的访谈中加以和补充。 10、根据访谈总结,适当调整访谈提纲。 怎样做访谈? 七、访谈技巧 1、正式开始前要有一个开场白,主动递上名片,介绍自己及访谈目的。 2、简短的题外话有助于迅速拉进彼此距离,形成融洽、亲切的谈线、要注意控制访谈时间。 4、要注意控制对方话题,防止对方漫际地泛谈,可在对方稍微停顿时用总 结对方观点的方法打断对方,并将线、对某些典型事例要深入了解,弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相 关数据。 6、不要生硬地否定对方观点,也不要随口对方观点,对明显的观点可 以委婉地表示质疑。 7、对重要问题可阶段性间隔后重复提问,以验证对方观点。 8、结束时如有必要,可以留下对方的联系方式。


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