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专访武汉市无人店设备技术员夏家锋 奔波60公里

2020-03-11 16:10所属:糖果派对


  

  每隔两个小时,夏家锋和同事就要盯一下后台的数据及运转情况。让他丝毫不敢松懈的是武汉火神山医院内开设的无人零售店。他,是参与安装、调试这家无人零售店智能设备的多点Dmall武汉分公司的产品经理。

  “医院在建设的时候就想过,生活区是不是也需要有零售店?为此,公司预留了一些设备,结果还真的派上了用场。”近日在接受《证券日报》记者采访时,夏家锋说,和同事踏上为火神山医院无人零售店调试设备的征程时,担忧过、着急过,但是,“看到解放军,突然心里就踏实了”。

  火神山医院无人店来自武汉中百。而多点Dmall是一家数字零售系统服务提供商,与武汉中百的合作始于2017年11月份,提供全面的数字化转型服务。消费者比较明显的两个改变就是配送到家和自助购“无接触收银”。两年多以来,在湖北地区受到了不少消费者的好评,尤其是在这次疫情期间,武汉中百稳定保供应,多点Dmall也全力以赴在一线配送。

  夏家锋介绍,在春节前几天,公司已实施在家办公方案,他每天向合作方询问设备的运转等状况,接到火神山医院无人店智能设备安装、调试的通知是在2月6日11时,“当时正在跟供应商通电话,了解复工的情况,突然就接到了通知。”夏家锋说。

  接到电话后,“和多点Dmall武汉区智能购负责人徐永建一起去公司拿设备。徐总(徐永建)准备了两个人的防护设备,我们就开车出发了。”

  从夏家锋家到公司20公里,从公司再到火神山医院40公里,这60公里的程,却让夏家锋和同事越走心情越沉重。“上不断遇到检查的,越往前走心里越担忧,不知道医院的情况怎么样,看着检查这么严,难免猜测疫情是不是比想象的严重。真进了医院,看到解放军后,突然就了,只要有他们在,就让人很踏实”。

  为安全,夏家锋和同事先在公司和家里安装、调试了设备,“先完整测试了一遍,这样可以减少在医院停留的时间,非常时期,也不想给医院添麻烦。”

  15时左右,在火神山医院设置的零售店自助购设备与系统均已在店内调试完毕。这是多点Dmall自助购首次尝试在无人店运行。

  尽管从接到通知到调试完毕设备只用4个小时,但夏家锋还是觉得这次任务略有遗憾。“去之前还是想的不够周到,一些细节考虑不周,比如,很多人是第一次用智能购,对流程不熟悉。调试完毕设备后,我们在现场停留的时间太短,虽然指导了一部分顾客,但后续进店的人可能使用上会有困惑,只好找了张纸把流程和容易出现的问题写下来贴在店里”。

  夏家锋长期生活在武汉,春节期间有一些同事不在武汉,“安装、调试设备也是我的本职工作,接到通知就主动要求参与,但是,家里人和同事还是十分担心他们这次短暂的出行,回家之后,把鞋脱在门外、洗手、消毒。领导也打电话过来,反复。我们的防护措施做得还是不错的。”

  春节期间,除了火神山医院无人店,夏家锋还要为当地合作商家的智能设备运转状况操心。“合作商家也不少,经过两年的发展,也有春节期间的消费应对经验,今年虽然情况特殊,但目前设备的运转都很稳定。”夏家锋说。

  不过,当下,夏家锋最担心的还是火神山医院的无人店,很想再去看看设备运转是否正常,顾客使用有没有困难。但是,现在只能远程,和同事每隔两个小时就看看后台数据。

  “医院管控严格,再去现场要给医院增加负担。只能在家远程看着设备,目前来看没有问题,新顾客在使用上,自己实践摸索的都还挺好。接下来我们会想办法把流程说明做细致,放进去,让初次使用的用户更得心应手。”夏家锋说:“等条件允许了我想赶紧去办公室上班,在家办公能处理的事情有限。”

  提及当下的武汉生活状态,夏家锋感叹:“太久没有出去活动了,天气这么好,想去活动活动,想去吃武汉的特色小吃。疫情比最初想象的严重,很多很多人做出了奉献,感谢所有努力奋斗的人。”


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