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手机有质量问题可以更换不同型号的吗?

2019-12-22 19:21所属:糖果派对


  

  手机等电子商品在三包期内本是可以包退包换,不过,本市一消费者在要求更换新机时,商家却不认可。

  前两天,小董在万达商场购买了一款苹果11的手机,然而使用几天后,她就发现手机虽然在使用中貌似很正常,但是实际上经常会出现一些小问题。

  后来,小董通过朋友了解到,苹果11系列手机或多或少都存在这样的问题,随后她又通过苹果手机的客服人员咨询后了解到,如果手机镜头确实进入灰尘,可以作为质量问题享受换机服务。为此,小董便找到了经销商,要求更换苹果其它款型的手机,不过,经销商表示,目前手机可以正常使用,至于所谓的镜头有灰尘还需要进一步鉴定。

  苹果手机经销商工作人员说,要把机器留在售后返厂检测,确实存在问题的话会更换,这是严格按照三包政策来执行的。

  对于苹果手机经销商的说法,小董不能接受。随后她就此问题向12315消费者投诉中心进行了反映,相关工作人员解释,目前三包政策并对没有对换机作出明确的,不过如果不是特殊原因,换机一般指同款同型号手机。

  12315消费者投诉中心客服说,如果有质量问题,首先是换同一机型。商家没有同一机型的情况下换其他的。可以补差价或者是换同一价位,这要跟商家进行协商。

  至于镜头进灰尘是否属于质量问题,12315消费者投诉中心工作人员表示,目前已有不少类似的投诉反映,小董积极与苹果手机的售后进行沟通,并保留相应的,如果不能正常享受换机服务,可以通过正常途径进行合理。


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