手机有质量问题可以更换不同型号的吗？

　　手机等电子商品在三包期内本是可以包退包换，不过，本市一消费者在要求更换新机时，商家却不认可。

　　前两天，小董在万达商场购买了一款苹果11的手机，然而使用几天后，她就发现手机虽然在使用中貌似很正常，但是实际上经常会出现一些小问题。

　　后来，小董通过朋友了解到，苹果11系列手机或多或少都存在这样的问题，随后她又通过苹果手机的客服人员咨询后了解到，如果手机镜头确实进入灰尘，可以作为质量问题享受换机服务。为此，小董便找到了经销商，要求更换苹果其它款型的手机，不过，经销商表示，目前手机可以正常使用，至于所谓的镜头有灰尘还需要进一步鉴定。

　　苹果手机经销商工作人员说，要把机器留在售后返厂检测，确实存在问题的话会更换，这是严格按照三包政策来执行的。

　　对于苹果手机经销商的说法，小董不能接受。随后她就此问题向12315消费者投诉中心进行了反映，相关工作人员解释，目前三包政策并对没有对换机作出明确的，不过如果不是特殊原因，换机一般指同款同型号手机。

　　12315消费者投诉中心客服说，如果有质量问题，首先是换同一机型。商家没有同一机型的情况下换其他的。可以补差价或者是换同一价位，这要跟商家进行协商。

　　至于镜头进灰尘是否属于质量问题，12315消费者投诉中心工作人员表示，目前已有不少类似的投诉反映，小董积极与苹果手机的售后进行沟通，并保留相应的，如果不能正常享受换机服务，可以通过正常途径进行合理。