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查访称手机维修周期长、三包滞后问题仍存在

2020-03-31 18:10所属:糖果派对


  

  央广网3月18日消息(记者沈静文)据中国之声《央广新闻》报道,中国质量万里行促进会在今天(18日)的3·15消费主题活动上发布的手机售后维修查访情况显示,手机维修周期长、三包滞后等问题仍存在。

  通报称,2015年中国地区正规渠道手机产品销量达5亿部,而2015年全国各类消费机构共受理手机投诉约12.28万件,连续7年位居消费品类投诉第一位,占商品类投诉的16.92%。

  目前手机维修最常见的问题是手机屏幕损坏,而屏幕损坏多半是用户不小心摔坏或碰坏,这种状况通常不在免费维修范围内。质量万里行的查访显示,部分国产手机厂商签约第三方维修外,服务商的技术资质、服务质量良莠不齐。部分品牌手机的售后服务是通过返厂维修实现,消费者过程不透明、维修进度不确定和维修结果不可预知的困境,部分没有正规授权的维修门店价格虚高,消费者投诉维修价格比手机价格贵,维修后问题更多等欺诈行为逐年增多。

  投诉的另一个重点集中在维修周期和范围。正规厂家的手机因质量问题返厂维修周期通常在4-15个工作日,更长甚至需要1个月,维修周期长也给消费者正常使用带来困扰。另外,长期以来,手机部分退货、更换、维修的三包仍处于滞后状态,比如目前维修范围只局限于手机本身,周边配件和系统故障的维修缺乏明确的解释说明。

  具体到品牌上,质量万里行对等13大城市手机窗口服务质量进行现场测评,按ABCD四等级由高到低评分,十大品牌手机没有一个获得A类,获得B类的有三星、联想、VIVO维沃、华为,获得C类的品牌是小米、魅族、酷派、OPPO欧珀、苹果和努比亚。

  今天是“3·15”国际消费者权益日,新疆工商局在乌鲁木齐市召开主题为“新消费·我做主”的纪念大会,32家单位现场受理咨询投诉,体现消费者优先,真正实现“新消费·我做主”。

  充分发挥消费者协会组织作用 不断提高我国消费工作水平,随着我国的深入和社会的发展,需要更加充分发挥社会组织的作用,通过社会共治、社会自治来加强消费共治。要加强与海外、港澳台有关机构的交流与合作,研究破解跨境、跨区域消费纠纷解决难点,提高消费者对消费工作的满意度。


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