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手机屏是否属于三包有 旧政策处理新问题有点难

2020-03-31 18:11所属:糖果派对


  

  据通报,2018年共受理通讯器材类投诉670件。其中,移动电线件。消费者投诉主要涉及的问题:手机出现质量问题,部分经营者以换代退、以修代换,不按履行三包义务;消费者购买手机参与活动,经营者未按活动约定兑现承诺;消费者购买或维修手机后经营者未开具正规等。

  案例:消费者宋女士在手机店购买了一台手机,半个月后屏幕出现按键不灵的现象。她向销售方反映要求重新换一台,对方却称,触摸屏不保修这是行业规则。

  解析:目前有关手机的仍依据2001年出台的《移动电话机商品修理更换退货责任》,面对目前智能手机更新换代的现状,很多领域的依据存在空白。但是,新《消费者权益保》:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者消费者、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的。

  沂源县市场监管局工作人员表示,手机出现故障送修时,应修理后的产品能够正常使用30日以上,因此手机屏不管在不在保修商品目录中,都应该30日内保修。产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按价格一次退清货款。在处理手机触摸屏投诉上,“我们一般从三方面着手:一是这类投诉首先查看维修商进货时是否索要了进货质量检验报告,产品合格证,是否是三无产品。大部分商家进货时都这些;第二:查看店堂内是否有告示、声明等,查看是否存在格式合同消费者权益;第三:按照手机三包,按产品质量7日内出问题退、换、修和15日内换、修的,为消费者。”记者 刘文思 通讯员 宋志浩


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