本报讯（记者林慧婕 实习生袁慧）“手机买了才半年，故障不断，维修后还是出问题，我觉得这是质量问题应该直接换新机，可售后根本不给换。”昨天，刘女士致电本报反映。
刘女士说，今年2月，她买了一部索尼手机，用了没多久就出现听筒故障。她拿到大智索尼售后维修点，换了主板。过了一段时间，听筒又出现问题，刘女士再次送修，这次售后不愿意再换主板，只帮她刷了机，手机恢复正常。
“昨天，我的手机又出现了问题，自动关机，听筒再次出故障。我打电话给售后要求更换新机，对方却说必须在一年之内更换三次零部件，才可以要求换新机。如果售后就是找各种理由不换零部件，只刷机，那过了一年不就不能换新机了。这规定不太合理，不知道这样的规定是行规还是售后自己的规定？”刘女士很不满。
带着刘女士的疑问，记者致电12315工商热线得知，根据“手机三包法”，在“三包”有效期内，手机经两次维修仍不能正常使用，凭相关维修凭证，消费者可要求免费更换同型号同规格的手机。
随后，在记者协调下，索尼售后维修工作人员回复：“请刘女士带着手机来检测一下，如果确实是手机的硬件出了故障，我们会按照‘手机三包法’处理的。”标签：
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