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家用汽车三包知识及政策解读

2020-06-11 15:08所属:糖果派对


  

  家用汽车三包知识及政策解读 重庆力帆汽车销售有限公司 目 录 家用汽车三包知识及政策概述 ? 家用汽车三包概念 ? 家用汽车三包名词解释 ? 家用汽车三包政策解读 家用汽车三包概念 政策主要架构 《家用汽车产品修理、更换、退货责任》 (简称:《汽车三包》) 《家用汽车质量担 保中主要零部件目 《汽车三包争议 处理(草案)》 《汽车三包专家 管理办法》 《汽车三包信息 管理办法》 录及质量期》 家用汽车三包概念 三包是什么? 三包概述:是指经营者对所售商品实行“包修、包退、包换”的简称。指商品进入 消费领域后,卖方对买方所购物品负责所采取的在一定限期内的一种信用办法, 对属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。 家用汽车三包概念 ? 家用汽车三包概念 《家用汽车产品修理、更换、退货责任》 包修 包换 包退 5 家用汽车三包名词解释 ? 名词解释 ? 销售者:是指以自己的名义向消费者直接销售、交付家用汽车产品并收取货款、 开具的单位或者个人。 修理者:是指与生产者或销售者订立代理修理合同,依照约定为消费者提供家用 汽车产品修理服务的单位或者个人。 生产者:是指生产家用汽车产品并以其名义颁发产品合格证的单位。 经营者:包括生产者、销售者、向销售者提供产品的其他销售者、修理者等。 ? ? ? 6 家用汽车三包名词解释 ? 名词解释 ? 家用汽车产品:是指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车(以行 驶证界定)。 ? 产品质量问题:是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者 产品质量与标准法规、企业的质量状况不符合的情况。 ? 严重安全性能故障:是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质 量问题,致使消费者无法安全使用汽车,包括出现安全装置不能起到应有 的作用或者存在起火等情况。 家用汽车三包名词解释 ? 名词解释 ? “三包期限”定义 ? 家用汽车产品包修期限不低于3年或 者行驶里程60,000公里,以先到者为 准;家用汽车产品三包有效期限不低 于2年或者行驶里程50,000公里,以 先到者为准。家用汽车产品包修期和 三包有效期自销售者开具购车之 日起计算。 包修期:3年或6万公里 三包期: 2年或5万公里 家用汽车三包政策解读 ? 实施范围 ? 中国生产以及销售的家用汽车(含进口代理销售 ),公务用车、公司用车、运营车辆不在三包范围内 。 ? 三包实施日为2013年10月1日,2013年10月1 日起开具购车的家用汽车产品属于三包范围。 ? 力帆汽车三包实施为2013年09月25日,2013年09 月25日起开具购车的家用汽车产品属于三包范 围。 家用汽车三包政策解读 ? 何种情况“包修” ? 在包修期内,汽车产品出现质量问题,消费者凭 三包凭证在指定的或者约定的修理商处办理免费 修理(包括工时费和材料费)。 家用汽车三包政策解读 ? 何种情况“包退换” 消费者可以选择换车、退车的质量问题仅限于: 60日 3000 公里 ? 制动系统失效 ? 转向系统失效 ? 车身断裂 ? 燃油泄漏 家用汽车产品自销售者开具购车之日起60日内或者行驶里程3000公里之 内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身 开裂或燃油泄漏 家用汽车三包政策解读 ? 何种情况“包退换” 销售者负责更换或退货 ?因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性 2年 50000 公里 能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的。 ?发动机、变速器累计更换2次总成后,或者发动机、变 速器的同一主要零件因其质量问题,累计更换2次后,仍 不能正常使用的,总成和主要零件更换次数不重复计算。 ?转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一 主要零件因其质量问题累计更换2次,仍不能正常使用。 家用汽车三包政策解读 ? 何种情况“包换” 销售者负责更换同品牌同型号或以上的家用汽车产品(若无 2年 50000 公里 货,可退货) ?在整车三包有效期内,因产品质量问题修理时间累计超过 35日的。 ?在整车三包有效期内,同一产品质量问题累计修理超过5次的。 ? 修理时间自消费者与修理者确定修理之时起,至完成修理之时止。 ? 1次修理占用时间不足24小时的,以1日计。 家用汽车三包政策解读 ? 发动机和变速器及其主要零部件更换 60天或3000公里 发动机、变速箱主要零件出 现问题,客户可选择免费更 换发动机、变速箱总成 2年或50000公里 发动机、变速箱主要同一零部 件更换2次仍无法正常使用的, 客户可选择退换车辆。总成件 和主要零件更换不重复计次 ?发动机、变速 器的主要零件的 种类范围由生产 者在三包凭 证上,其种类范 围应当符合国家 相关标准和 ,具体要求由国 家质检总局另行 。 家用汽车三包政策解读 ? 发动机和变速器的主要零部件目录 总成 主要零部件名称 活塞、活塞销、活塞环、连杆、连杆轴承、曲轴、主轴瓦 发动机 气缸盖 凸轮轴、气门 气缸体 箱体 变速器 齿轮、轴类、轴承、箱内动力传动元件(含离合器、 制动器) 家用汽车三包政策解读 ? 主要总成和系统及其主要零部件更换 ? 转向系统、制 动系统、悬架 系统、前/后 桥、车身的主 要零件由生产 者在三包 凭证上,其种 类范围应当符 合相关国家相 关标准和 ,具体要求由 国家质检总局 另行。 ? 在家用汽车产品三包有效期内, 转向系统、制动系统、悬架系 统、前/后桥、车身的同一主要 2年或50000公里 零件因其质量问题,累计更换2 次后,仍不能正常使用的,消 费者选择更换或退货的,销售 者应当负责更换或退货 家用汽车三包政策解读 ? 其他主要总成或系统及其主要零部件目录 总成或系统 主要零部件


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